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Acompanhe a sua atividade nos mínimos detalhes

Monitorize os indicadores-chaves de desempenho da sua atividade telefónica

Tempo de espera, duração média das chamadas, taxa de chamadas atendidas, nível de serviço... Aceda aos indicadores pertinentes para avaliar o nível de desempenho da sua equipa e exclua facilmente as chamadas inúteis ou distorcendo a análise (chamadas internas, chamadas durante o fecho...).

Monitorize os indicadores-chaves de desempenho da sua atividade telefónica

Acompanhe também o tempo dedicado a outras tarefas

Identifique claramente o que os seus colaboradores estão a fazer quando não estão a fazer chamadas: pode ver quanto tempo cada pessoa está indisponível e porquê.

Acompanhe também o tempo dedicado a outras tarefas

Veja as informações essenciais dos seus SMS

Veja os dados relevantes de todos os seus SMS: volume total enviado, tempo médio de resposta, número de SMS não respondidos, etc.

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Gere o desempenho das suas equipas

Filtre as suas estatísticas por utilizador, grupo ou número

Realize as suas análises visando um serviço ou um utilizador. Por exemplo, analise somente o desempenho da sua equipa encarregada das chamadas do suporte cliente ou então monitorize individualmente os ICD essenciais dos seus comerciais.

Filtre as suas estatísticas por utilizador, grupo ou número

Antecipe as suas necessidades de recursos num relance

Veja a sua atividade e nível de serviço hora a hora durante a semana, utilizando um mapa de calor. Identifique facilmente os picos de atividade, exibindo dados como gráficos de barras e linhas. Analise e antecipe as suas necessidades de recursos para garantir a qualidade do seu serviço.

Antecipe as suas necessidades de recursos num relance

Crie os seus próprios relatórios

Exporte ou utilize o IPA para recuperar os dados e organizá-los como pretender nas suas ferramentas internas.

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